Савушкина улица, 46

Жанна, во-первых, хочу поблагодарить вас за столь развернутый отзыв. Ваша обратная связь делает нас только лучше! Отвечу вам по всем вашим вопросам по пунктам: 1. Информацию по вашему заезду я вам дал заранее. Кроме номера квартиры. Да так бывает, что у хостов своя система работы. Я сам удивился тому, что он вам потребовался сильно заранее. Так как много путешествую и останавливаюсь в разных местах, сам никогда так не выведывал все подробно. Возможно у вас первый опыт или недоверие, не знаю. Сколько вы будете стоять с чемоданом я не могу предположить, так как у вас ваучер на заезд с 14: 00. Я вас запустил в квартиру в 13: 30. Это я посмотрел по нашей переписке в чате. Тут кстати забегая наперед – я не был принципиален. Да и не стоит беспокоится за неудобства людей которые могут приехать ночью, с ними как раз никогда вопросов не возникало. Потому что я заранее узнаю во сколько заедут люди и забочусь, чтобы их заселение было комфортным. 2. По поводу ножей – сожалею, что вы сообщили об этом только когда уехали. Иначе вы бы пользовались острыми ножами в тот же день. Как это было на примере отключения горячей воды и бойлера. Да, вы правильно поняли – сейчас там новые, острые ножи! 3. На кухне было полотенце – его можно использовать как прихват. Плюс есть небольшая кастрюля, под малый объем жидкости. Да это не ковшик, но это кастрюлька с идентичным функционалом. 4. Холодильник да небольшой. Статистика такова, что по поводу его размера огорчаются 3-4 человека за год. Всех остальных устраивает. Ну и должен же быть хоть какой-то элемент в квартире который напоминает отель. Чтобы можно было сравнить стоимость проживания в сезон в отеле и в квартире например. 5. Балкон. Спасибо что обратили внимание. Тут вы опередили всех гостей кто у меня жил до этого. Он чисто покурить, плюс есть тапочки чтобы на него выходить. Он ведь открытый, там могут быть осадки, пыль. Квартира она все-таки закрыта от внешней среды. Поэтому резко отличаются. 6. По поводу того что вас должно было быть двое. Объясню вам ценообразование: минимальная стоимость квартиры за сутки составляет икс рублей до двух человек. Свыше двух идет доплата. Поэтому я вам сразу в день заезда об этом сказал. Гости искренне удивляются, почему если их трое или четверо им нужно доплатить (некоторые гости). Но когда едет один человек вместо двоих, почему-то сразу хочет скидку (это только в вашем случае). Причем это в сезон, и когда цена на квартиру дешевле гостиницы… ещё и в день заезда. Да и тут вы верно подметили – для меня это бизнес, и я действительно стараюсь для гостей. Но это бизнес, а не хобби или благотворительность. И занимаюсь я им исключительно с финансовой точки зрения. 7. По поводу позднего отъезда. Да верно в двухкомнатной квартире у меня тариф поздний выезд 250 рублей час. Это компенсация за возможные финансовые потери за сутки. Так как я рискую не заселить гостя. Но благодаря тому, что вы нашли решение – камеру хранения, я заселил в этот день гостей! Рад, что вы смогли сэкономить, а я не потерял клиентов. Да и на одной чаще весов квартира за 1000 рублей, и камера за 450… наверное понятия сравнимы только с точки зрении денег, но никак не по своей соразмерности и комфорту. Опять же это ваш выбор и решение, поэтому всегда только с уважением! 8. По поводу мелочности, принципиальности и некрасиво. Наверное, действительно было мелочно и принципиально с моей стороны не брать с вас депозит при заезде. Проявил какое-то малодушие. Подумал взрослый ответственный человек, ну что может случиться. Тем более залог в размере 1000 рублей чисто символический, чтобы на него обманывать. Вы же при выезде сослались на то, что химчистка должна входить в стоимость и ничего мне не сломали. Ну что же! И на этом спасибо! Выводы сделаны, теперь у меня залог будет для всех и 2000 рублей, как у большинства моих коллег, которые работают в регионах. Мое присутствие личное или горничной не всегда возможно, так как у нас в работе не один объект. Поэтому я в большей мере полагаюсь на сознательность гостей. К тому же все организовано так, чтобы гость мог выехать/заехать в любое удобное для него согласно ваучеру время. 9. Принципиально было бы с моей стороны после вашего выезда и вашего отношения к ситуации которая случилась, поставить вам низкую оценку и написать отрицательный отзыв. Но это не по мне. Верю в лучшее в людях, уверен, моя обратная связь поможет стать для других ещё более лучшим гостем!